Calidad de servicio al cliente

Calidad de servicio al cliente

 
Modalidad Virtual (On line)
Duración Tres Semanas
Público objetivo Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos siguiendo una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.
Temario
  • Comprendiendo el valor de un cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Taller de identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente
Certificación Individual otorgado por MBS
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*El contenido, los días y la frecuencia, varían dependiendo la localidad, Por favor revise el temario antes de comprar o contacte para pedir más información

 
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