Calidad de atención al cliente, curso básico para operadores

 
Modalidad Taller Presencial
Duración 8 horas (Full day)
No. de participantes Máximo 30 por aula
Público objetivo Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo Adquirir y reforzar actitudes y motivaciones para lograr clientes altamente satisfechos siguiendo una metodología comprobada de la calidad de atención a clientes.
Temario
  • Taller de sensibilización: Comprendiendo el valor de un cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Taller de identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente
Metodología Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.
Precio Consultar
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*El contenido, los días y la frecuencia, varían dependiendo la localidad, Por favor revise el temario antes de comprar o contacte para pedir más información

 
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