Gestión de procesos de la calidad de servicio al cliente para mandos

 
Modalidad Taller Presencial
Duración 8 horas (Full day)
No. de participantes Máximo 30 por aula
Público objetivo Mandos con responsabilidad de coordinación y supervisión de clientes.
Objetivo Desarrollar y/o reforzar los procesos y constantes mejoras en la calidad de servicio al cliente.
Temario
  • El sistema de prestación de servicios.
  • Funciones y componentes de calidad de servicio al cliente
  • Análisis estructural de los procesos de la calidad de servicio
  • Enfoques y técnicas para la generación de mejora continua en los procesos de la calidad de servicio.
  • Diagnósticos internos y externos
  • Dinámica: Análisis estructural de procesos del servicio.
  • Casos prácticos
Metodología Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.
Precio Consultar
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*El contenido, los días y la frecuencia, varían dependiendo la localidad, Por favor revise el temario antes de comprar o contacte para pedir más información

 
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