Modalidad |
Taller Presencial |
Duración |
8 horas (Full day) |
No. de participantes |
Máximo 30 por aula |
Público objetivo |
Mandos con responsabilidad de coordinación y supervisión de clientes. |
Objetivo |
Desarrollar y/o reforzar los procesos y constantes mejoras en la calidad de servicio al cliente. |
Temario |
- El sistema de prestación de servicios.
- Funciones y componentes de calidad de servicio al cliente
- Análisis estructural de los procesos de la calidad de servicio
- Enfoques y técnicas para la generación de mejora continua en los procesos de la calidad de servicio.
- Diagnósticos internos y externos
- Dinámica: Análisis estructural de procesos del servicio.
- Casos prácticos
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Metodología |
Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos. |
Precio |
Consultar
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