Gestión de procesos de la calidad de servicio al cliente para mandos

Modalidad	Taller Presencial
Duración	8 horas (Full day)
No. de participantes	Máximo 30 por aula
Público objetivo	Mandos con responsabilidad de coordinación y supervisión de clientes.
Objetivo	Desarrollar y/o reforzar los procesos y constantes mejoras en la calidad de servicio al cliente.
Temario	El sistema de prestación de servicios. Funciones y componentes de calidad de servicio al cliente Análisis estructural de los procesos de la calidad de servicio Enfoques y técnicas para la generación de mejora continua en los procesos de la calidad de servicio. Diagnósticos internos y externos Dinámica: Análisis estructural de procesos del servicio. Casos prácticos
Metodología	Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.
Precio	Consultar

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