Medición y Evaluación de la Calidad de servicio

 
Modalidad Taller Presencial
Duración 8 horas (Full day)
No. de participantes Máximo 30 por aula
Público objetivo Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo Conocer y aplicar la metodología y herramientas para la evaluacion de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes.
Temario
  • El sistema de medición de la calidad de servicio
  • Componentes de la evaluación de la calidad de servicio al cliente
  • Métodos y técnicas utilizados en la medición de la calidad de servicio
  • Determinación y selección de KPI (métricas) de calidad de servicio
  • Procedimientos de evaluación.
  • Determinación de Muestra
  • Aplicación de los instrumentos de evaluación
  • Cómo interpretar las “brechas” de insatisfacción de clientes
  • Desarrollo de caso 1: Construyendo indicadores de la calidad de servicio
  • Desarrollo de caso 2: Evaluando la experiencia con la calidad de servicio
Metodología Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.
Precio Consultar
Solicite este curso para su empresa aquí

*El contenido, los días y la frecuencia, varían dependiendo la localidad, Por favor revise el temario antes de comprar o contacte para pedir más información

 
Ir Arriba