Gestión de Servicio al Cliente

Desarrolla tus competencias y habilidades para asumir un rol de servicio al cliente basado en principios, criterios, estrategias y procedimientos de calidad de servicio que siguen las empresas de clase mundial.

Objetivo del curso

Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos aplicando una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.

Contenidos

    • Comprendiendo la cadena de valor del cliente.
    • El secreto de las relaciones.
    • Identificación de necesidades.
    • Atención de quejas y reclamos.
    • Tipologías de clientes.
    • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
    • Descubriendo necesidades.
    • Atención de Clientes difíciles.
    • Técnicas de atención telefónica.
    • Cómo medir la Calidad de Servicio.
    • Atención al Cliente interno.
    • Factores Claves a tener en cuenta.
    • Imagen Corporativa y servicio al cliente

¿A quién va dirigido?

Personal comercial y de contacto con clientes.

Docente

Manuel Bringas

Máster en Dirección Comercial y Marketing – MCM, ISEAD/ Institucional Member of AACSB – Madrid – Titulación Europea, Magíster en Administración de Negocios – CENTRUM – PUCP, Programa de Alta Dirección de Empresas – ESAN, Diplomado en Tutoría Educacional y Derecho de Familia – UNMSM,  Ingeniero Industrial PUCP Ha sido Gerente Nacional de Comercio para el Grupo Inca Kola en Bolivia para Mercosur, Gerente Comercial en Rheem Peruana, Apoderado Regional en Shell.

S/300.00

Modalidad

Online

Duración

08 Horas

Certificado

MBS

Tipo de curso

Curso corto online

Docente

Manuel Bringas.

Máster en Dirección Comercial y Marketing – MCM, ISEAD/ Institucional Member of AACSB – Madrid.

Pagos 100% Seguros

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Beneficios para las empresas

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Capacitación masiva simultánea con grandes grupos

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Beneficios para los participantes

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El participante controla su ritmo de estudio y conoce sus calificaciones en el momento.

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Acceso al foro chat y clases grabadas de los cursos

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Tutoría virtual permanente, lo que permite una retroalimentación inmediata

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Cursos evaluables

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Puedes estudiar desde tu Smartphone

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Plana docente de primer nivel

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Certificación otorgada por MBS Perú

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