Duración:            Precio:                       Certificación

      08 horas          S/. 14.90 S/. 69.9           Incluida 

¿Qué aprenderás?

Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos aplicando una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.

Contenido:

Temario
  • Comprendiendo la cadena de valor del cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente

Docente

Alcides Zenteno Chamber

Magister en Administración Estratégica de Empresas

Beneficios

Para la  Empresas

Acceso a nuestra plataforma las 24 horas del día desde cualquier lugar

 

 

Capacitación masiva y simultánea con grandes grupos.

 

 

Ahorro de +50% en costos por desplazamiento de los instructores o trabajadores, lo que incrementa el ROI de la capacitación.

Calidad de la capacitación, tan igual como una capacitación presencial

 

 

Para el participante:

Sistema autogestionable, El participante controla el ritmo de avance de tus sesiones de estudio y conoce sus calificaciones en el momento.

 

 

Acceso al Foro chat y clases grabadas de los cursos

 

 

 

 

 

Tutoría virtual permanente. lo que permite una retroalimentación inmediata

 

 

 

 

Cursos evaluables

 

 

 

 

 

 

Puedes estudiar desde tu Smartphone

 

 

 

 

 

Plana docente de primer nivel

 

 

 

 

 

Certificación otorgada por MBSPeru